“独立、公正、专业、诚信”

“独立”指独立的开展各项检测工作，不接受来自其他方的压力、干扰和影响。

“公正”指公正的为客户提供检测服务，严守第三方的公正立场，不介入有可能影响我公司公正性的业务，不提供影响我公司公正性的检测服务，不出具任何有可能影响我公司公正性立场的检测报告。

“专业”指为客户提供可靠的检测结果，提供客户所需的专业服务，也指我公司的（人员、设备、方法）技术水平、管理水平、服务水平必须保证专业、追求卓越。

“诚信”指严守对客户的各项承诺，同时不断改进，保证对客户的服务质量不断提高。

2.2 总体目标

遵循《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》（RB/T 214-2017）、《检验检测机构资质认定生态环境监测机构评审补充要求》（国市监检测〔2018〕245号）的要求，建立质量体系自我完善机制，把本实验室建成在客户中享有良好信誉度，在行业中获得较高评价的实验室。

2.3 质量目标

a)客户满意率大于95%；

b)投诉处理率100%，投诉处理满意率大于95%；

c)人员上岗前培训率100%，保证质控考核结果合格率大于98%；

d)在用仪器完好率100％，检定校准率100%；

e)检验报告合格率大于95%。

2.4 质量方针声明

公司管理层树立和秉持为客户服务的良好职业行为：科学的工作态度开展质量活动、技术活动和检测工作；公正的职业道德：严格履行《公正性声明》，遵守《全国环境检测系统职业道德规范》和《检验检测机构诚信基本要求》；专业的技术水平：熟悉法律、法规相关知识和信息，为客户提供权威、准确的技术服务；高效优质服务：以客户满意为服务宗旨，主动征询客户要求，高效完成检测任务，及时出具检测报告。为客户提供服务的质量承诺：检测报告能保证公正、客观、准确、有效，保证测量的溯源性，当客户有要求时能够对检

测结果的不确定度评估和表述；服务水平能达到《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》（RB/T 214-2017）、《检验检测机构资质认定生态环境监测机构评审补充要求》（国市监检测〔2018〕245号）要求，达到和高于国内同类认可实验室的服务水平；

b)公司服务标准声明：以严谨科学的作风，良好的职业道德，高水平的技术能力，高效优质的服务，赢得社会各界的信赖；

c)管理体系的目的：以服务客户为中心，规范各岗位人员的工作行为，保证与质量有关的活动得到有效的控制，确保质量方针和质量目标的贯彻和执行；

d)公司所有与检测活动有关的人员应当熟悉与之相关的质量管理体系文件，并在各自工作中加以执行；

e)公司管理层承诺，遵循《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》（RB/T214-2017）、《检验检测机构资质认定生态环境监测机构评审补充要求》（国市监检测〔2018〕245号）的要求，运行公司管理体系，持续改进管理体系，并确保其有效性。